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奧美根本不懂中國(guó)
作者:李橋林 時(shí)間:2009-9-10 字體:[大] [中] [小]
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從奧美官方網(wǎng)站看到了奧美發(fā)布的最新研究報(bào)告《深入中國(guó)》,不說(shuō)報(bào)告本身具有多大的價(jià)值,但就其發(fā)布的特征來(lái)看,《深入中國(guó)》根本就沒(méi)有讀懂中國(guó)城鎮(zhèn)的特征。
報(bào)告節(jié)錄如下:
揭示最真實(shí)的中國(guó)小城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)
2009年6月23日,北京-奧美中國(guó)今日發(fā)布針對(duì)中國(guó)4-6級(jí)城市的最新研究報(bào)告《深入中國(guó)》。報(bào)告指出,占有中國(guó)37%人口的縣級(jí)市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(4-6級(jí)城市),其消費(fèi)文化和零售業(yè)態(tài)不僅和上海、北京等大城市迥異,并且和中小城市(2-3級(jí)城市)也多有不同。在1級(jí)城市以及在2-3級(jí)城市能夠奏效的許多營(yíng)銷策略,未必能夠在4-6級(jí)城市取得成功。
針對(duì)那些立志于響應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃、進(jìn)軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的企業(yè),奧美中國(guó)在此次報(bào)告中提出了許多基于實(shí)地調(diào)研所取得的建議,并且鼓勵(lì)品牌深入了解小城鎮(zhèn)的市場(chǎng)洞察以及消費(fèi)環(huán)境,采取與1-3級(jí)城市有所區(qū)別的市場(chǎng)策略。
《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示,2008年中國(guó)鄉(xiāng)村消費(fèi)者的年均可支配收入為5791人民幣,并且在當(dāng)年上半年保持著10.3%的增長(zhǎng)速度(HSBC,ChinaEconomicSpotlight,Aug2008)!斑@證明中國(guó)的4-6級(jí)市場(chǎng)存在著巨大的市場(chǎng)潛力”,奧美整合行銷傳播集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行長(zhǎng)莊淑芬表示,“隨著中國(guó)啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃,并且將鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)作為突破點(diǎn)之一,我們認(rèn)為這些市場(chǎng)的消費(fèi)者將不再捂緊錢袋子,而是適度增加消費(fèi),這將在客觀上拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)。但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),只有認(rèn)清這些消費(fèi)者的需求、了解他們?nèi)绾巫龀鲑?gòu)買決策,才能夠真正在4-6級(jí)市場(chǎng)有所斬獲。”
《深入中國(guó)》研究報(bào)告發(fā)現(xiàn):
隨著外來(lái)務(wù)工勞動(dòng)力的流入,當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)逐漸建立起了新的社會(huì)交往和信任規(guī)則。基于互利互惠的人際關(guān)系取代了小規(guī)模社區(qū)中的經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期考驗(yàn)的、高信任度的人際關(guān)系。這也是當(dāng)?shù)氐男⌒推髽I(yè)能夠和國(guó)際性大公司競(jìng)爭(zhēng)抗衡的優(yōu)勢(shì)所在,即面向社區(qū)中的所有成員,提供免費(fèi)、及時(shí)且相關(guān)的服務(wù)。
小城鎮(zhèn)的發(fā)展速度可以從年輕人的焦慮以及他們對(duì)技術(shù)的運(yùn)用程度上得到體現(xiàn)。盡管大多數(shù)的年輕人對(duì)未來(lái)抱樂(lè)觀態(tài)度,他們卻并不知道應(yīng)該如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他通信技術(shù)獲取有價(jià)值的信息、教育和更好的機(jī)會(huì),上網(wǎng)行為是對(duì)單調(diào)乏味的生活現(xiàn)實(shí)的反映而非改變。如果能引導(dǎo)被壓抑的活力通過(guò)自主創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)行為得到釋放,品牌將從中獲益。
小城鎮(zhèn)的家庭通常擁有兩個(gè)孩子,而孩子的影響力和影響面比大城市的孩子要大的多。這啟示營(yíng)銷者們可以通過(guò)為孩子們創(chuàng)造更美好的未來(lái)拉近與消費(fèi)者的距離。他們也應(yīng)該意識(shí)到年長(zhǎng)的孩子對(duì)年幼兄弟姐妹的影響。同時(shí),由于家庭并沒(méi)有把所有的希望都寄托在一個(gè)孩子身上,小城鎮(zhèn)的孩子承受的壓力相對(duì)更小。
雖然家長(zhǎng)們都認(rèn)為孩子的未來(lái)很重要,但對(duì)于孩子將來(lái)選擇什么職業(yè),小城鎮(zhèn)的父母和孩子們都缺少正式以及可信賴的渠道。電腦品牌也許可以以此為契機(jī)開展一些活動(dòng),比如成立一個(gè)“自我技能和才能檢測(cè)移動(dòng)工作站”——因?yàn)椴徽摵⒆觽冏罱K選擇什么職業(yè),都將使用到電腦。
民族主義話題是敏感且具有號(hào)召性的由頭,小城鎮(zhèn)的消費(fèi)者行為很容易因此趨向一致。在這個(gè)問(wèn)題上,跨國(guó)公司需要非常小心,避免觸發(fā)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的民族主義情緒。
中國(guó)的基層城市代表了全球化的另一面:這里生產(chǎn)新鮮食物和原材料,這里也同樣產(chǎn)生新理念。在這個(gè)層面,文化的多樣性和本地特色可以被發(fā)掘整理出來(lái),并被用作一種資源。這些文化上的了解將有助于品牌找到其產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入本地文化和日常生活的契機(jī)。
露天場(chǎng)所有著天然的親和力。在基層城市中,很多溝通和互動(dòng)行為都發(fā)生在開放式的空間里,這與大城市居民傾向于在封閉的空間中活動(dòng)相反,而后者的活動(dòng)容量和范圍往往有限。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),這意味著要與消費(fèi)者在非正式的環(huán)境下進(jìn)行溝通,并找到在移動(dòng)中與吸引消費(fèi)者的有效方式。
例如,習(xí)慣相聚在公共區(qū)域的文化意味著戶外媒體應(yīng)該與受眾的生活融合,而不是簡(jiǎn)單的告知。品牌應(yīng)該多講“故事”,而不是僅僅傳達(dá)一條一條的“短信息”,或者是一個(gè)“主要視覺(jué)形象”。品牌可以幫助人們聚集在他們通常聚會(huì)的地方。食品飲料企業(yè)的廣告椅子、桌子和太陽(yáng)傘就是很好的工具。
假冒的品牌占據(jù)了小城鎮(zhèn)的市場(chǎng),消費(fèi)者希望擁有代表著成功的品牌,卻因?yàn)榫薮蟮氖杖氩罹喽鵁o(wú)法購(gòu)買真貨。因此,假冒的快速消費(fèi)品和耐用消費(fèi)品充斥著中國(guó)的低端市場(chǎng)。與此不同,在大城市中出現(xiàn)的則是假冒的奢侈品。
隨著大型超市和開架式便利店在小城鎮(zhèn)的擴(kuò)展,傳統(tǒng)的夫妻店和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正在逐漸退出歷史舞臺(tái)。但是這些超市和便利店經(jīng)銷的本地品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于國(guó)際品牌。同時(shí),小城鎮(zhèn)的消費(fèi)者對(duì)于“新奇產(chǎn)品”有強(qiáng)烈的興趣,這意味著制造商必須不斷推陳出新,否則原有產(chǎn)品很容易被消費(fèi)者厭倦和淘汰。除此之外,當(dāng)?shù)氐拇黉N是直接推動(dòng)品牌試用和改變顧客忠誠(chéng)度的有效途徑。
方便、迅速的通訊和成本低廉的運(yùn)輸改變了傳統(tǒng)的分銷方式。分銷商不必再處于城市中的便利區(qū)域,并需要面向更加廣泛的顧客群進(jìn)行銷售。然而這并不是說(shuō)地理位置已經(jīng)喪失了重要性,與此相反,小城鎮(zhèn)中對(duì)于地理空間和位置的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)在近期加劇。
奧美大中國(guó)區(qū)研究部執(zhí)行總監(jiān)辛默(KunalSinha)表示:“奧美研究部進(jìn)行此項(xiàng)研究的主要目的,是揭示中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)鮮活的故事,從而啟發(fā)我們的創(chuàng)意人員,生發(fā)出更為適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的品牌故事以及消費(fèi)體驗(yàn)。其主要目的當(dāng)然包括在這些我們了解較少的市場(chǎng)中創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì),但同時(shí)也希望能夠潛移默化地影響和豐富當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的生活!
通過(guò)此報(bào)告,奧美中國(guó)給那些意圖拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的企業(yè)如下建議和參考:
基層市場(chǎng)消費(fèi)者的花錢意愿超過(guò)大多數(shù)企業(yè)的預(yù)想。問(wèn)題的關(guān)鍵在于讓他們懂得應(yīng)該如何消費(fèi),并在此過(guò)程中激發(fā)他們的消費(fèi)能力。
品牌需要認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)靥厣臀幕鄻有缘闹匾,并善用這些,從而提供可信的產(chǎn)品/體驗(yàn)。
可以試圖用“日!焙汀捌胀ā钡纳罴(xì)節(jié),打動(dòng)那些更傾向/易于體會(huì)生活“小享受”的消費(fèi)者。
在基層市場(chǎng),持續(xù)且吸引人的店內(nèi)活動(dòng)是提升品牌地位的關(guān)鍵。
對(duì)于快速消費(fèi)品,促銷是提升銷量最有效的方法。
在房屋裝修和翻新住房方面,建材家裝以及耐用消費(fèi)品市場(chǎng)有著巨大的空白可以填補(bǔ)。
研究發(fā)現(xiàn),小城鎮(zhèn)的消費(fèi)者住房大多數(shù)空間沒(méi)有規(guī)劃,家具擺放雜亂無(wú)章。針對(duì)這一現(xiàn)象,也許建材家裝企業(yè)應(yīng)該和耐用消費(fèi)品、家具制造商以及媒體聯(lián)合起來(lái),通過(guò)倡導(dǎo)居住環(huán)境規(guī)劃等開拓市場(chǎng)。
品牌在推廣公益和慈善項(xiàng)目的時(shí)候,可以選擇本地企業(yè)作為合作伙伴,并由此提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、資金和公共設(shè)施建設(shè),提升品牌形象。
零售商在低端市場(chǎng)擁有強(qiáng)大影響力,是將潛在顧客變成買家的一線力量。
脫離了空間和地域位置約束的分銷商可以在分銷鏈中發(fā)揮更大的作用。
-由于小城鎮(zhèn)消費(fèi)者大多缺乏產(chǎn)品知識(shí),并且缺少了解相關(guān)知識(shí)的途徑,對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),加強(qiáng)一線銷售人員的培訓(xùn),通過(guò)他們來(lái)傳播這些知識(shí)就變得尤為重要。
李橋林認(rèn)為,中國(guó)小城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)具有其特殊性,用一個(gè)詞來(lái)形容就是差異化非常大。有強(qiáng)烈的地域特色。從節(jié)選的主要特點(diǎn)來(lái)看,奧美中國(guó)尚未真正深入中國(guó)基層市場(chǎng),沒(méi)有到中國(guó)農(nóng)村呆上十來(lái)年是不可能真正知道與理解其特征的。
奧美梳理出來(lái)的特點(diǎn)是顯性的,而且只要有高中以上文化就可以撰寫出來(lái)。
請(qǐng)跟我一起逐一進(jìn)行分析:
隨著外來(lái)務(wù)工勞動(dòng)力的流入,當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)逐漸建立起了新的社會(huì)交往和信任規(guī)則。
外來(lái)及新興文化的入侵才是社會(huì)變得更加不穩(wěn)定,大家的信任感在不斷減少,這不是因?yàn)橥鈦?lái)務(wù)工勞動(dòng)力的流入,因?yàn)榇蠖鄶?shù)的中小城市外來(lái)務(wù)工者少之又少,他們對(duì)城市的影響應(yīng)該很小,比如湖南隆回,比如貴州凱里。而對(duì)于大中型城市來(lái)說(shuō),這一特征卻非常之明顯,比如深圳、比如溫州等;可見(jiàn)深入僅停留在表面。
小城鎮(zhèn)的發(fā)展速度可以從年輕人的焦慮以及他們對(duì)技術(shù)的運(yùn)用程度上得到體現(xiàn)。
小城鎮(zhèn)的發(fā)展速度是勢(shì)不可擋的,對(duì)于有理想有抱負(fù)的年輕人而言,用82原則來(lái)看,有20%的年輕人選擇去他心目中的理想城市發(fā)展,還有大多數(shù)的留在當(dāng)?shù),他們更多依然是尋求關(guān)系,寄希望于公務(wù)員,他們的焦慮更多是中國(guó)關(guān)系上的焦慮,而非城鎮(zhèn)的發(fā)展速度及對(duì)技術(shù)掌握與運(yùn)用的程度上體現(xiàn)。因?yàn)榧夹g(shù)工,在城鎮(zhèn)與農(nóng)村依然是可以生活得非常不錯(cuò)的,哪怕是木匠、油漆工、修車補(bǔ)胎雜工。
小城鎮(zhèn)的家庭通常擁有兩個(gè)孩子,而孩子的影響力和影響面比大城市的孩子要大的多。
小城市的家庭孩子擁有2個(gè),農(nóng)村擁有3個(gè)以上,重男輕女思想依然比較嚴(yán)重,獨(dú)生子的影響力相當(dāng)強(qiáng)大,比大城市要大的多。但是對(duì)于擁有2個(gè)以上孩子的家庭來(lái)說(shuō),孩子的前途則由自身親戚關(guān)系來(lái)決定,沒(méi)有關(guān)系則自生自滅,所以,農(nóng)村家的孩子在家里談不上有太大的影響力。
從普遍現(xiàn)象來(lái)看,因?yàn)楹⒆又赖臇|西越來(lái)越多,向往那種有可能城市的優(yōu)越生活,則叛逆、“反動(dòng)”,有些甚至對(duì)父母等拳打腳踢,可見(jiàn)仁、義、孝在農(nóng)村逐漸淡薄。
民族主義話題是敏感且具有號(hào)召性的由頭,小城鎮(zhèn)的消費(fèi)者行為很容易因此趨向一致。
這個(gè)話題對(duì)于小城鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)當(dāng)然有號(hào)召力,就像是五年前的城市一樣,民族主義話題是主旋律。但消費(fèi)者的行為并不趨向一致,任何時(shí)期都有從眾的人群,但不代表普遍人的消費(fèi)行業(yè)趨向一致。原因很簡(jiǎn)單,對(duì)于消費(fèi)者而言,城鎮(zhèn)消費(fèi)人群首先是性價(jià)比排第一,其次是量力而行的面子性消費(fèi),再次是各種差異化的個(gè)性消費(fèi)需求存在。
攀比風(fēng)氣在小城鎮(zhèn)比較嚴(yán)重。
中國(guó)的基層城市代表了全球化的另一面:這里生產(chǎn)新鮮食物和原材料,這里也同樣產(chǎn)生新理念。
中國(guó)基層是天然原材料的生產(chǎn)基地,任何一個(gè)小城鎮(zhèn)都有當(dāng)?shù)刈钪脑牧希〔、土雞、純天然的山間水……但,越來(lái)越多的人懶于去種植純天然的食品,而去購(gòu)買并不純正與天然的食品。只要奧美的人員去當(dāng)?shù)夭耸袌?chǎng)看看就知道,為什么有那么多的人都需要購(gòu)買食物(主要是做菜用的),一句話,很多農(nóng)村的人(包括城市人)站在這山望那山高,生在福中不知福的感覺(jué)。
露天場(chǎng)所有著天然的親和力。
拜托,小城鎮(zhèn)除了露天場(chǎng)還是露天場(chǎng),并沒(méi)有大型的會(huì)議室呀。只能夠把地當(dāng)床,天當(dāng)被。聚眾在一起,家里不夠?qū)挕⒁矠榱斯?jié)約電呀。露天的感覺(jué)當(dāng)然好,不是具有天然的親和力,是傳統(tǒng)。
我相信,N多的人跟我一樣懷念露天電影的那感覺(jué),上個(gè)月,我老家用投影儀放了一場(chǎng)露天電影,那感覺(jué),差不多都是奔走相告,場(chǎng)面多有氣氛,那感覺(jué)比高級(jí)電影院好得多。
假冒的品牌占據(jù)了小城鎮(zhèn)的市場(chǎng),消費(fèi)者希望擁有代表著成功的品牌,卻因?yàn)榫薮蟮氖杖氩罹喽鵁o(wú)法購(gòu)買真貨。
絕不是因?yàn)槭杖氩罹啻蠖鵁o(wú)法購(gòu)買真貨。真正的原因是大品牌給了假冒產(chǎn)品機(jī)會(huì),城鎮(zhèn)人口天天看到電視上的廣告,卻很少看到市場(chǎng)上有得賣,這就是需求,假冒產(chǎn)品跟品牌長(zhǎng)得像一樣。我們可憐的農(nóng)民兄弟認(rèn)為是名牌產(chǎn)品,還滿心高興的買了回家。事后才知道是假的,只因?yàn)殚L(zhǎng)得太像,有一部分人打死他下次都不會(huì)買了。不過(guò),更多的是,也不知道真的產(chǎn)品要多少錢,然后,覺(jué)得這個(gè)假的,價(jià)格也合理,性價(jià)比不錯(cuò),這才是假冒產(chǎn)品占據(jù)小城鎮(zhèn)的真正原因。
另外,其實(shí)中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)也杰出的品牌,那就是娃哈哈,它們的所有產(chǎn)品礦泉水、營(yíng)養(yǎng)快線、非常可樂(lè)、樂(lè)優(yōu)乳等等在農(nóng)村市場(chǎng)那可是風(fēng)生水起,很多的農(nóng)民兄弟對(duì)其的產(chǎn)品可是津津樂(lè)道。
隨著大型超市和開架式便利店在小城鎮(zhèn)的擴(kuò)展,傳統(tǒng)的夫妻店和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正在逐漸退出歷史舞臺(tái)。
我相信,很多人會(huì)覺(jué)得這話完全不負(fù)責(zé)任,我去香港這樣一個(gè)國(guó)際大都市,農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)依然存在,不可能退出歷史的舞臺(tái)的。無(wú)論我們的商業(yè)格局怎么改變,有一點(diǎn),就近的地域化的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是不可能消失的。我十多年前聽說(shuō),光在小城鎮(zhèn)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)賣菜起早貪黑一個(gè)月可以賺5千塊,這比當(dāng)?shù)氐木珠L(zhǎng)收入都得高,這比當(dāng)?shù)匾粋(gè)小企業(yè)老板的收入也不相上下。足以看見(jiàn),別看這農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)做的是很小的生意,在很差的環(huán)境工作,卻不知不覺(jué)的可以賺到非常不錯(cuò)的收入。
傳統(tǒng)的夫妻店也不可能退出歷史舞臺(tái)的,因?yàn)槿魏蔚沫h(huán)境與市場(chǎng),都有小眾群體存在。社區(qū)便利就是這樣誕生的,搶占了一部分夫妻店的生意,但不可能完全搶占的。
方便、迅速的通訊和成本低廉的運(yùn)輸改變了傳統(tǒng)的分銷方式。
分銷方式一直是在變化之中,只是城鎮(zhèn)在發(fā)展就得進(jìn)行改變。奧美沒(méi)有真正的深入中國(guó),對(duì)于分銷的渠道模式?jīng)]有全面掌握,相當(dāng)然的以為方便、迅速的通訊和成本低廉的運(yùn)輸改變了傳統(tǒng)的分銷。
其實(shí),不同的產(chǎn)品存在不同的分銷方式,而且企業(yè)與行業(yè)間會(huì)不斷的優(yōu)化分銷方法,這是發(fā)展過(guò)程中必然的東西。
綜上所述,奧美中國(guó)極不負(fù)責(zé)任的發(fā)布了他們以為詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告,實(shí)則別有用心,李橋林猜測(cè)奧美為忽悠國(guó)際品牌搶奪城鎮(zhèn)市場(chǎng)份額而做出的行為。
奧美是我心目的神圣殿堂,奧格威也是我的偶像,我雖不是拜讀了奧格威的書而入行的,但我依然對(duì)奧格威先生懷有極高的敬意。
對(duì)于奧美的經(jīng)典作品,我是極其推崇,甚至也拿其經(jīng)典案例作為案頭書;
曾經(jīng)也有幸與奧美接觸,認(rèn)真學(xué)習(xí)過(guò)奧美的360度品牌工具,也聆聽過(guò)奧美莊淑芬的演講,更有幸與奧美公司比稿過(guò)招。
李橋林對(duì)于奧美中國(guó)的《深入中國(guó)》這種不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,表示強(qiáng)烈的憤概。奧美的這種作風(fēng)將會(huì)把自己從神壇上摔倒在地。
而我李橋林不希望看到這樣的結(jié)局,我期待,奧美在中國(guó)更加深入了解中國(guó),更加融入中國(guó),更好的為中國(guó)品牌服務(wù),更好的作品以及更好的作出國(guó)際廣告公司應(yīng)有的榜樣。
李橋林,響法傳播機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、營(yíng)銷導(dǎo)演,具有10年資深策劃咨詢與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,具備戰(zhàn)略家的眼光、學(xué)術(shù)家的嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)戰(zhàn)家的執(zhí)行、生意人的速度以及電影導(dǎo)演的專業(yè)與組織協(xié)作力,一度改變“策劃人只會(huì)紙上談兵、營(yíng)銷人只會(huì)坐而論道、廣告人只會(huì)異想天開”的窘局,24歲獲得中國(guó)優(yōu)秀策劃獎(jiǎng),27歲成為中國(guó)最年輕的十大品牌策劃專家。曾為沃爾瑪中方控股——深國(guó)投公司做策劃咨詢,為中國(guó)第四大馬拉松賽事做策略咨詢,為遼寧省營(yíng)口120平方公里沿海開發(fā)區(qū)做戰(zhàn)略咨詢,為佛山南海夏西村農(nóng)村改造做全程顧問(wèn),為上市公司珠海威爾集團(tuán)做咨詢顧問(wèn),長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等著名品牌提供幕后策略支持及年度整合傳播方案。聯(lián)系響法:Http://www.openidea.cn TEL:400 600 8848 / 0755-83800200 E-mail:openidea@126.com 李橋林個(gè)人郵箱li13.cn@qq.com